Qu'est-ce qu'une application d'assistance PMR en aéroport ?

Définition : une application PMR pour l'aéroport

Une application d'assistance PMR en aéroport est un logiciel métier qui pilote l'ensemble des prestations d'accompagnement des passagers à mobilité réduite. Elle remplace les feuilles papier, les appels radio et les tableurs par un outil unique, partagé en temps réel entre les agents, les coordinateurs et l'encadrement.

On parle aussi de logiciel d'assistance PMR, de solution de coordination de l'assistance en aéroport, ou d'outil de gestion des PHMR (personnes handicapées et à mobilité réduite). L'objectif est toujours le même : que chaque passager soit pris en charge, à l'heure, sans rupture dans la chaîne.

Pourquoi digitaliser l'assistance PMR en aéroport ?

L'assistance aux passagers à mobilité réduite est une obligation réglementaire et un enjeu humain fort. Mais sur le terrain, la coordonner reste un vrai défi : vols qui changent, pics d'affluence, transmissions d'informations entre équipes, traçabilité des prestations… Sans outil adapté, une partie du temps des agents part dans l'administratif au lieu de l'accompagnement.

Une application PMR aéroport répond directement à ces irritants en centralisant l'information et en automatisant ce qui peut l'être.

Ce que fait concrètement une application d'assistance PMR

• Centralise les demandes d'assistance (PMR) et les associe automatiquement aux vols.
• Coordonne les agents en temps réel : qui prend en charge qui, où et quand.
• Supprime la saisie manuelle et les doubles ressaisies sources d'erreurs.
• Trace chaque prestation pour la qualité de service et le reporting réglementaire.
• Alerte sur les situations à risque (vol imminent, passager en attente) avant qu'elles ne dégénèrent.

Les bénéfices pour l'aéroport, l'agent et le passager

Pour l'aéroport et la société d'assistance

Une meilleure qualité de service mesurable, une traçabilité complète, et des équipes mieux pilotées, même en période de forte affluence.

Pour l'agent

Moins de paperasse, des consignes claires, plus de temps consacré à sa vraie mission : accompagner le passager.

Pour le passager à mobilité réduite

Une prise en charge fiable et ponctuelle, du premier accueil jusqu'à l'embarquement, dans le respect et la dignité.

OnBoardTogether, l'application PMR conçue par le terrain

OnBoardTogether est une application d'assistance PMR en aéroport 100 % française, conçue par un ancien agent PMR. Elle coordonne l'accompagnement des passagers à mobilité réduite, supprime la saisie manuelle et fait gagner du temps aux équipes, pour que l'agent se concentre sur l'essentiel. Pour en savoir plus, découvrez la présentation complète d'OnBoardTogether ou demandez une démonstration.